Communication efficace et gestion des relations professionnelles
Une journée pour mieux se faire comprendre, mieux comprendre les autres et désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’installent — des repères concrets pour construire des relations de travail plus sereines, avec ses collègues comme avec sa hiérarchie.
En bref
Public concerné
- Personnes en parcours d’insertion sociale ou professionnelle accompagnées par le Gajak
- Toute personne rencontrant des difficultés de communication ou de relation dans un cadre professionnel
- Bénéficiaires orientés par un prescripteur (France Travail, CAF, Ville de Saint-André…)
Pré-requis
- Aucun pré-requis de diplôme ou d’expérience
- Être inscrit dans un parcours d’accompagnement avec le Gajak ou orienté par un partenaire
- Venir avec l’envie de partager des situations vécues et de s’exercer en groupe
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Distinguer les différents styles de communication et repérer le sien en situation professionnelle.
Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour éviter les malentendus.
Identifier les signes avant-coureurs d’une tension et intervenir avant qu’elle ne s’installe.
Donner et recevoir un feedback de façon constructive, sans blesser ni se braquer.
Exprimer un désaccord ou un besoin sans agressivité, en gardant la relation intacte.
Repartir avec des repères concrets à réutiliser dans ses relations de travail au quotidien.
🎮 Mini-jeu : quel est votre réflexe face à une tension ?
4 questions, 1 minute — juste pour rire et pour amorcer la réflexion, ce n’est pas un test sérieux !
Résultat
Programme de la journée
Une alternance d’apports, d’échanges et de mises en situation concrètes.
Accueil et tour de table
Présentation du groupe, du cadre bienveillant de la journée et des attentes de chacun.
Les bases de la communication
Verbal, non-verbal, ton de voix : ce que l’on transmet vraiment sans s’en rendre compte.
Atelier « Écoute active »
Exercices en binôme sur l’écoute, la reformulation et les questions ouvertes pour éviter les malentendus.
Repérer et désamorcer les tensions
Les signaux d’alerte d’un conflit naissant et les premiers réflexes pour l’apaiser.
Donner et recevoir un feedback
Méthode simple pour formuler une critique constructive, et savoir accueillir celle des autres.
Mises en situation et plan d’action
Jeux de rôle sur des situations vécues, puis formalisation de 2 ou 3 engagements concrets à réutiliser.
Méthodes et évaluation
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques courts, centrés sur le concret
- Exercices en binôme sur l’écoute active et la reformulation
- Mises en situation et jeux de rôle sur des cas vécus par les participants
- Temps d’échange collectif et de partage d’expérience
- Support remis à chaque participant en fin de journée
Modalités d’évaluation
- Auto-positionnement en début et en fin de journée
- Observation continue de la progression pendant les mises en situation
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant
- Restitution possible au référent de parcours, avec l’accord du bénéficiaire
Ce qu’il faut savoir avant de s’inscrire
Durée
1 jour / 7 heures
Format
Présentiel, petit groupe
Accessibilité
Sans pré-requis de diplôme
Financement
Intégré au parcours d’insertion